Gen Z spending behaviour analysis: The Importance of Omnichannel Strategies and the Need for Retail Transformation

The recently released “Gen Z Path to Purchase 2024” report from eMarketer provides an in-depth analysis of Gen Z’s spending behaviour and offers important insights for the future of retail. The Gen Z purchase journey is making traditional channel distinctions irrelevant. With social media and physical stores contributing equally to brand perception, retailers need to build a truly omnichannel strategy. The influence of TikTok and Instagram in particular is noteworthy, confirming the potential of social commerce. According to the report, 31.9% of Gen Zers use mobile apps to discover new brands or products when shopping in-store, compared to 18.6% of other generations, demonstrating how mobile technology augments the offline retail experience. Retailers will need to rethink their in-store digital integration strategies in light of these behavioural patterns. It’s worth noting that price and quality ranked high among Gen Z’s purchase decision-making factors. However, this should be interpreted as part of a value-based consumption, rather than a simple price-performance ratio. Given Gen Z’s interest in brand social responsibility (CSR) and sustainability, companies need to communicate both the intrinsic value of their products and the value of their brands. Influencer marketing, which remains a powerful force in certain categories, needs to be approached differently when targeting Gen Z. Micro-influencer strategies that focus on authentic content and real-world experiences will be more effective than simple product impressions and recommendations. The generation’s shopping behaviour points to the need for innovation across the retail industry. As the boundaries between physical spaces and digital platforms become more blurred, retailers should consider the following strategic approaches: 1. Unified data strategy: integrating data across online and offline channels to deliver personalised customer experiences 2. Real-time inventory management: efficiently managing inventory and optimising delivery in an omnichannel environment 3. Experiential retail: redefining brick-and-mortar stores as brand experiences rather than just places to sell

최근 발표된 이마케터의 “Gen Z Path to Purchase 2024” 보고서는 Z세대의 소비 행태에 대한 심층적인 분석을 제공하며, 리테일 산업의 미래 전략 수립에 중요한 인사이트를 제시한다.

Z세대의 구매 여정은 전통적인 채널 구분을 무의미하게 하고 있다. 소셜 미디어와 물리적 매장이 동등한 비중으로 브랜드 인지도 형성에 기여하는 현상은, 리테일러들에게 진정한 의미의 옴니채널 전략 구축의 필요성을 역설한다. 특히 TikTok과 Instagram의 영향력은 주목할 만하며, 이는 소셜 커머스의 잠재력을 다시 한번 확인시켜준다.

보고서에 따르면, Z세대의 31.9%가 매장 내 쇼핑 시 모바일 앱을 활용하여 새로운 브랜드나 제품을 발견한다. 이는 타 세대의 18.6%에 비해 현저히 높은 수치로, 모바일 기술이 오프라인 리테일 경험을 어떻게 증강시키는지 보여준다. 리테일러들은 이러한 행동 패턴을 고려하여 매장 내 디지털 통합(In-store Digital Integration) 전략을 재고해야 할 것이다.

Z세대의 구매 결정 요인 중 가격과 품질이 상위를 차지했다는 점은 주목할 만하다. 그러나 이는 단순한 가성비 추구가 아닌, 가치 기반 소비(Value-based Consumption)의 일환으로 해석해야 한다. 브랜드의 사회적 책임(CSR)과 지속가능성(Sustainability)에 대한 Z세대의 관심을 고려할 때, 기업들은 제품의 본질적 가치와 브랜드 가치를 동시에 커뮤니케이션해야 할 필요성이 있다.

특정 카테고리에서 여전히 강력한 영향력을 발휘하는 인플루언서 마케팅은 Z세대를 대상으로 할 때 새로운 접근이 필요하다. 단순한 제품 노출이나 추천을 넘어, 진정성 있는 콘텐츠와 실제 사용 경험을 중심으로 한 마이크로 인플루언서 전략이 더욱 효과적일 것으로 예상된다.

세대의 쇼핑 행태는 리테일 산업 전반에 걸친 혁신의 필요성을 시사한다. 물리적 공간과 디지털 플랫폼의 경계가 더욱 모호해지는 현 상황에서, 리테일러들은 다음과 같은 전략적 접근을 고려해야 한다:

1. 통합 데이터 전략: 온/오프라인 채널 간 데이터 통합을 통한 개인화된 고객 경험 제공
2. 실시간 인벤토리 관리: 옴니채널 환경에서의 효율적인 재고 관리 및 배송 최적화
3. 체험형 리테일: 오프라인 매장을 단순한 판매 공간이 아닌 브랜드 경험의 장으로 재정의